مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة (الأسئلة الشائعة)
1. ربط الحساب
1.1 كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى منصة التداول؟
انتقل إلى playtopup.gg، ثم انقر فوق "تسجيل الدخول" في الزاوية العلوية اليمنى.
يمكنك تسجيل الدخول باستخدام Email، أو Google، أو LINE، أو Facebook، أو Twitter، أو Apple. افتراضيًا، قد يتطلب منك تسجيل الدخول لأول مرة تسجيل حساب منصة.
1.2 كيف يمكنني ربط حسابات وسائط اجتماعية متعددة؟
يمكن ربط كل حساب وسائط اجتماعية بحساب منصة واحد فقط. يمكنك ربط طرق تسجيل دخول إضافية في الملف الشخصي → إعدادات الحساب.
بعد الربط، يمكنك استخدام أي حساب مرتبط لتسجيل الدخول إلى منصة التداول.
ملاحظة: يعد ربط حساب الوسائط الاجتماعية بحساب النظام الأساسي لا رجعة فيه ولا يمكن إلغاء ربطه لاحقًا.
1.3 كيف أربط حسابي ببريد إلكتروني العنوان؟
- سجل الدخول إلى منصة التداول وانتقل إلى معلومات الحساب.
- ابحث عن البريد الإلكتروني وانقر على "ربط البريد الإلكتروني".
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد ربطه (تأكد من أنه يمكنك تلقي رسائل البريد الإلكتروني)، ثم انقر فوق "إرسال".
- تحقق من صندوق الوارد الخاص بك بحثًا عن البريد الإلكتروني الذي يحتوي على رمز التحقق. إذا لم تستلمها خلال 60 ثانية، فانقر على "إرسال" مرة أخرى.
- افتح البريد الإلكتروني، وانسخ رمز التحقق، وارجع إلى النظام الأساسي، وأدخل الرمز لإكمال الربط.
في الوقت الحالي، لا يدعم النظام الأساسي تغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط. يمكن ربط كل عنوان بريد إلكتروني بحساب منصة واحد فقط. إذا كانت لديك أسئلة، فاتصل بنا عبر مركز المساعدة → دعم العملاء.
2. الصفقات / التعبئة المباشرة
2.1 كيف يمكنني تغيير اللغة والعملة؟
يمكنك رؤية اللغة/العملة الحالية في شريط التنقل — انقر عليها للتغيير.
بعد تسجيل الدخول، يمكنك أيضًا تغييرها في الملف الشخصي → التفضيلات.
2.2 وقت تسليم التعبئة المباشرة (إعادة الشحن المباشر) الوقت)
بعد نجاح الدفع، عادةً ما تصل عمليات التعبئة المباشرة في غضون 10 دقائق.
خلال ساعات الذروة أو الأحداث الخاصة، قد يكون هناك تأخيرات أو تسليم معلق، ولكن من المتوقع أن يتم تسليمها تلقائيًا أو استردادها تلقائيًا في غضون 24 ساعة.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلب ما، فيرجى الاتصال بدعم العملاء.
2.3 ماذا لو أدخلت تعبئة مباشرة غير صحيحة المعلومات؟
هام: النظام الأساسي ليس مسؤولاً عن الأخطاء الناجمة عن إهمال المستخدم، أو المعلومات الخاطئة/غير الصحيحة، أو لأسباب أخرى. بمجرد اكتمال الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد أمواله.
يُرجى ملاحظة:
- قبل الدفع، تحقق جيدًا من تفاصيل التعبئة (معرف حساب اللعبة، اسم المستخدم، الخادم، وما إلى ذلك) لتجنب إضافة حساب خاطئ.
- وفقًا لمتطلبات مزود الخدمة، لا يمكن إلغاء طلبات التعبئة المكتملة أو رد أموالها. يمكنك تقديم طلب زيادة رصيد جديد، لكن النظام الأساسي ليس مسؤولاً عن "الشراء الخاطئ / زيادة الرصيد الخاطئ".
- إذا تسبب معرف اللعبة غير الصحيح في فشل عملية التعبئة، فسوف يصدر النظام الأساسي استرداد أموال تلقائي بعد التأكد من أن المعلومات غير صحيحة. إذا كانت لديك أسئلة، فاتصل بدعم العملاء.
2.4 ماذا علي أن أفعل إذا لم تصل التعبئة؟
إذا لم تصل التعبئة ولم يتم استرداد الطلب، فيرجى تقديم دليل على الدفع الناجح ولم يتم التسليم / عدم الاستلام، ثم اتصل بدعم العملاء.
إذا تحقق دعم العملاء من عدم إضافة الأموال إلى حساب اللعبة، فسنساعد في استرداد الأموال.
2.5 لماذا يفشل طلبي لكن بطاقتي/حسابي يعرض رسومًا؟
إذا أظهر الطلب "فشل الدفع"، فهذا يعني أن النظام الأساسي لم يستلم أموالك.
في معظم الحالات، الرسوم التي تراها هي تعليق تفويض، وليست معاملة مكتملة. يتم إصدارها عادةً بواسطة موفر خدمة الدفع/البنك خلال من 3 إلى 7 أيام عمل.
ومع ذلك، فإن بعض طرق الدفع (مثل العملة المشفرة) لا يمكن التراجع عنها وقد لا تدعم عمليات استرداد الأموال التلقائية في حالات مثل "الدفع الزائد/التحويل الخاطئ".
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فيرجى الاتصال بفريق الدعم.
3. شهادة KYC
3.1 لماذا يلزم التحقق من KYC؟
يتم استخدام التحقق من هوية KYC الخاص بـ Playtopup لتأكيد هوية المستخدم في سيناريوهات التحقق من الدفع.
تم تصميم عملية KYC وفقًا لـ PCI (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع) وFATF (فرقة العمل المعنية بالإجراءات المالية) لمكافحة غسيل الأموال.
سيتم تشغيل KYC عندما يصل نشاط الدفع أو السحب الخاص بالمستخدم إلى حدود معينة.
الغرض منه هو حماية أمان البطاقة ومنع غسيل الأموال من خلال قنوات مثل عمليات تعبئة رصيد الطرف الثالث.
يجب عليك إكمال التحقق باستخدام مستند هوية صالح، مثل بطاقة الهوية الوطنية، وبطاقة التأمين الصحي، ورخصة القيادة، ومعرف الطالب، وما إلى ذلك.
ينص النظام الأساسي على أنه سيحمي معلومات الخصوصية ولن يشارك/يفصح/يبيع معلومات التعريف الشخصية التي تم جمعها (مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك) إلى أطراف غير ذات صلة لأغراض غير تسويقية.
3.2 ما الأسباب الشائعة لفشل "اعرف عميلك"؟ كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟
KYC هي آلية للتحقق من الاسم الحقيقي. لحماية الأصول، قد تكون عملية "اعرف عميلك" مطلوبة أثناء عمليات زيادة الرصيد أو عمليات السحب.
تتضمن أسباب الفشل الشائعة ما يلي:
- مستند تم إصداره حديثًا لم تتم مزامنة معلوماته بعد مع السلطات/السجلات ذات الصلة
- معلومات المستند غير مكتملة أو لا تستوفي المتطلبات
- لم تتم الموافقة على التحقق
3.3 ماذا لو فشلت عملية "اعرف عميلك" أو وصلت إلى الحد الأقصى لعدد المحاولات؟
يمكنك إرسال مواد للمراجعة اليدوية كما يلي:
- انتقل إلى مركز المساعدة → دعم العملاء
- اختر فئة التعليقات: التحقق من KYC
- املأ الاسم ورقم الهوية ونوع المعرف (بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر)
- قم بتحميل صورة ذاتية تحمل مستند هويتك
- قم بتحميل صورة مستند الهوية ولقطة شاشة من صفحة معلومات Playtopup (يجب أن يُظهر اسم المستخدم والصورة الرمزية بوضوح)
يتم استخدام هذه المواد للتحقق الأمني فقط. تكتمل المراجعة اليدوية عادةً خلال يوم عمل واحد.
4. الدفع
4.1 ما هي حدود الدفع ورسوم المعالجة؟
حدود الدفع:
نظرًا لمتطلبات التحكم في المخاطر والامتثال، قد تواجه حدود الدفع عند الشراء على Playtopup. قد تتغير الحدود بناءً على السياسات الداخلية. يرجى الرجوع إلى أحدث المعلومات الموضحة في صفحة التعبئة/الشراء.
رسوم معالجة الدفع:
قد تفرض البنوك/أنظمة الدفع رسوم معالجة.
مثال: تبلغ رسوم Visa/MasterCard حاليًا 3.5%–4% + 0.15 دولار أمريكي (ينطبق في معظم البلدان/المناطق التي يتم فيها دعم Visa/MasterCard).
تختلف الرسوم حسب طريقة الدفع و المنطقة؛ يرجى الرجوع إلى ما يظهر في صفحة الدفع.
4.2 ما الذي يجب أن أعرفه عن مدفوعات المتاجر الصغيرة؟
يدعم النظام الأساسي المدفوعات في المتاجر الصغيرة مثل Family Mart وRosen. بعد إدخال معلومات التعبئة، يمكنك إكمال الدفع دون الاتصال بالإنترنت في المتجر المخصص.
ملاحظات:
- إن بدء عملية التعبئة لا يعني أن عملية الشراء قد اكتملت. سيتم أولاً إضافة مبلغ التعبئة إلى رصيد حسابك؛ بعد نجاح عملية التعبئة، يجب عليك تقديم أمر شراء جديد. خلال هذه الفترة، يمكن للآخرين شراء العناصر التي فضلتها.
- نظرًا لأن هذه عملية دفع عبر الحدود، تستغرق دفعات المتاجر الصغيرة عادةً حوالي 3 ساعات ليتم إضافتها إلى رصيدك. إذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً، فانقر على دعم العملاء للإبلاغ عن المشكلة.
4.3 ما الذي يجب أن أعرفه قبل الدفع بالعملة المشفرة؟
يتم دعم عمليات الدفع بالعملة المشفرة، بما في ذلك BTC، وETH، وUSDT، وما إلى ذلك. يمكنك تحديد خيار العملة المشفرة عند الدفع.
ملاحظات:
- تأكد تتطابق الشبكة والعملة المحددة مع ما يظهر في صفحة الدفع لتجنب خسارة الأموال.
- قد يتم تطبيق رسوم شبكة Blockchain على المدفوعات والمبالغ المستردة. ترجع هذه الرسوم عادةً إلى عدم إمكانية الرجوع عن blockchain والتعقيد عبر السلسلة، ولا يتم تحصيلها بواسطة Playtopup.
4.4 فشل الدفع ببطاقة الائتمان: الأسباب والحلول الشائعة
في حالة فشل الطلب، تحقق من السبب الموضح في الصفحة. تتضمن السيناريوهات الشائعة ما يلي:
- المبلغ مرتفع للغاية: قد تشير رسائل مثل "عدم الشرف / الاحتيال المشتبه به" إلى محفزات التحكم في المخاطر. حاول إبقاء المعاملات الفردية أقل من 100 دولار أمريكي.
- رفض البنك (عادةً البنك، وليس Playtopup): أموال غير كافية، وقيود/تجميد جهة الإصدار. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة.
- رفض Playtopup: على سبيل المثال، نفس البطاقة المستخدمة عبر حسابات منصة متعددة، أو أنك وصلت إلى الحد الأقصى للدفع في النظام الأساسي.
ملاحظة: إذا فشل الدفع، فإن Playtopup لن يفرض عليك رسومًا.
الاقتراحات: جرب بطاقة مختلفة، وقم بتبديل المتصفح/الجهاز، وتقسيمها إلى معاملات أصغر، وتأكد من عدم قيام متصفحك بالحظر. النوافذ المنبثقة/عمليات إعادة التوجيه. إذا كنت لا تزال غير متأكد، فاتصل بدعم العملاء.